2010年3月6日土曜日

営業とのフィードバックミーティング

定期的にやっている事の一つに、きちんとお客さんの声を生産現場まで届けるという取り組みがあります。


今までは、生産担当のスタッフに営業スタッフからフィードバックをするだけでしたが、最近は村の女性達の中のチームリーダーにもMTGに入ってもらい、直接フィードバックを伝えています。

具体的にどういうお客様のコメントをもらったのか、どこでミスに気づいたのか、なぜミスが起きてしまったのか、他の商品には同じミスが無いのか、どうしたら防げるのかということを話していきます。

女性達の方からも、「この商品はミスが起きやすいから、もう少し時間が欲しい」とか「この部分をこういう風にしてミスが防げると思う」などといった意見が出てきました。
こういう改善の提案が出てくるのは本当に嬉しいです。

このミーティングは、ただのフィードバック以上に大切なものを育てられている気がしています。